主要研究方向：高效执行力、卓越领导力、顾客满意服务、品牌管理与推广、企业文化、国际管理体系标准等。

曾经培训、咨询过的企业：广东万家乐、格力空调、江苏济川药业、南方李锦记、山东齐鲁石化、青岛中化集团、桑菲通讯、华侨城集团、苏州三星电子、深南招商集团、奥康集团、中信物业、北大方正、友邦保险、南太集团、河北热电、首信集团、中旅总社、中旅景区投资公司、山西榆次液压、北京公交集团、浙江金悦王朝投资、北京城建北方集团、业之峰装饰、云南石林供电、三亚珠江花园酒店、北京萃华楼饭店、北京国际艺苑皇冠饭店、包头市商业银行、潍坊市商业银行、云南省建行、福州市商业集团、都江堰景区管理局、山西皇城相府集团等500多家企业。

      在传播前沿管理资讯之时，总能在愉悦的氛围里用信手拈来的故事和案例演绎富有激情的思想，使听众常有拨云见日、豁然开朗的感悟与收获；语言驾驭能力强，案例丰富，系统的理论体系用平实的语言娓娓道来，顾问式培训的集大成者。擅长与学员互动分析，用案例说明，引导学员体会式学习，学习后能够直接吸收实用经验，对实际工作带来启发与助益。

      在长期的教学实践中，根据成人学习的特点和习惯，能将枯燥的理论化繁为简、化简为易、化易成趣。佐之在课程中穿插大量的游戏和模拟练习，使学员在快乐学习中领悟新的思考模式，掌握全新的理念及技巧。李军教授特有的热情和引导能力以及强烈解决问题的使命感，使他的课程既有感染力，又具有实战性。授课风格活泼幽默，课堂气氛活跃，培训效果满意率保持90％以上。

     国内已有数千名优秀企业的总裁、经理、主管和管理专业人员接受过他的亲授。

一、为什么执行难

1、《亮剑》为什么吸引人

2、企业难逃的宿命

3、企业通病与著名企业的执行理念

4、为什么中国企业的执行力差

5、执行难的三大原因

二、执行力建设的重要性

1、执行与执行力的概念

2、执行力是维系组织生存与发展的决定性力量

3、执行力是实现组织战略、落实组织策略的根本因素

4、执行力是形成组织核心竞争力的关键

5、  执行力是组织有效运行的前提保障

三、建立执行型的企业文化

1、企业文化是企业的社会运行机制

2、执行型文化的基本作用模式和基本要素

3、执行型文化的建设过程

4、建立执行型企业文化的48字真经

1、制度执行的跟进与保障

2、决策实施的三个逆向假定

3、世界上最伟大的管理原则

4、奖励员工的正确方法

5、执行的制度保障体系

五、选拨执行人才

1、任务与结果

2、对自己负责任

3、执行人才的三大标准

4、执行人才甄选的基本方法

六、狼性领导的执行力

1、狼性领导的十大执行原则

2、狼性领导五大执行方针

3、狼性领导的三大角色定位

七、客户价值是执行的方向

1、尊重客户价值

2、服务利润链

3、努力，让客户感动

4、内部客户的原则和理念

时间：1-2天

一、中国企业发展中面临的问题与困惑

1、高速增长与科学发展

2、低劳力成本优势与创新品牌驱动

3、多元化战略与专一化战略

4、家族化治理与职业化治理

5、内在文化基因与外部环境制约

1、劳动力存在长期的比较优势

2、巨大的市场规模

3、制度改革仍有空间

4、国际环境方面的有利因素

1、企业信息化

2、发展集约化

3、布局合理化

4、产业集群化

5、战略归核化

6、经营国际化

1、三种技术创新战略

2、走出企业创新的误区

3、企业创新对策

时间：1-2天

1、服务的定义

2、对服务的认识

3、客户价值的途径

4、客户价值是服务的动力和方向

5、客户价值是企业的底线

6、客户服务的本质

1、谁是你的顾客

2、顾客到底是谁？

3、服务利润链及其逻辑关系

4、顾客忠诚度决定企业利润

5、顾客忠诚度与获利能力

6、内部顾客理念

7、改变人与人之间的关系定位

8、领导是提高员工满意度的关键

9、内部营销案例

10、尊重内部客户价值

三、优质服务，赢取顾客的心

1、顾客到底要什么？

2、顾客需求的基本特性把握

3、员工的服务意愿与服务能力

4、影响服务质量的重要因素

5、优质顾客服务的两个方面

6、优质顾客服务标准

7、如何留住你的顾客

8、如何面对顾客的选择

9、解析沃尔玛：顾客永远是对的

10、十种服务顾客的好惯

1、什么是顾客满意

2、如何提高顾客满意度

3、向顾客提供保证和作出承诺

4、尽可能地为顾客提供方便

5、如何应对顾客的不合理要求？

6、客户服务系统的建立

7、客户服务就是不断解决顾客问题的过程

8、提升服务品质

9、不要让顾客承担任何风险

10、给顾客的价格一定要公平合理

五、顾客抱怨是最好的礼物

1、关于投诉的真与假

2、一位满意的顾客能带来多少价值？

3、向顾客做问卷调查

4、顾客为什么会不满

5、让顾客投诉变得简单

6、平息顾客不满的技能

7、服务的禁言

8、8种错误地处理顾客抱怨的方式

9、解决顾客问题的六大步骤

10、顾客抱怨是提升服务品质的机会

时间：1-2天