与众不同的咨询方案
解决实际问题的咨询方法
新颖灵活的培训手段
切实可行的行动计划
北京标兴业质量体系认证咨询中心成立于1999年，近10年来以帮助近千家各行各业不同类型的企业建立了管理体系，并获得管理方法和通过认证注册。本中心的服务理念：一旦相识,终成朋友!一次咨询终身受益！ 其效果不只是通过认证获得证书，更重要的是为申请认证的组织解决了一些管理方面的问题，将管理体系的管理模式应用到日常的管理方法中。
本中心的咨询特点：讲知识、教方法、训能力、调心态使各级人员改变行为，并努力争取将自己的岗位工作第一次就把它做好。
企业在贯彻导入管理体系之前，通过惯标培训调整或改善以下几个问题：
调整心态——换角度、多角度看问题，用平常心面对一切。
排除杂念——杂念越多、限制越多。
拓展思维——做任何事的渠道和方法不会是只有一个，我们选择最优的方法。
打开思路——打开每个人的思维空间，企业将走上创新之路。
提升高度——古人云：吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。站得高就看得全看得远。
提高效率——强调策划，注重实施，持续检查，不断改进，循环上升。提高产品或做事的一次性合格成功率。
自我激励——明确工作目标，找准个人坐标，完善的激励机制，形成自我管理。
改变行为——对照管理体系标准和目标，边学边找差距，制定改进行动计划，定期检查完成情况。
与众不同的咨询程序和方法：
一、深入细致的企业调研：
工作目标：全面深入与实际相符，打好体系建立基础。
时 间：1天或2天，
人员安排：咨询师1或2人为主，企业1-2人配合
工作内容：
a) 了解企业最高管理者的管理意图、发展思路与方向；
b) 现场考察管理现状及管理水平，经营及业务状况，已建的组织机构。安排收集整理相关的法律法规、公司管理制度、技术规范和产品标准（包括：作业指导书、操作规范、工艺流程等）。收集的越全面，体系的建立就越贴近企业实际运作。对照管理体系标准，将优良的管理方法、制度纳入管理体系。将不完善的进行补充，将不符合管理体系标准的部分，按管理体系标准的要求补充和完善。
c) 安排各部门收集提供各岗位的工作记录， 大致应包括以下几方面的记录：与管理体系有关的记录（咨询师协助完成）；与生产或服务业务的实施过程记录；与检验、验证和确认有关的记录；与行政管理有关的记录。
d) 了解企业主导业务或产品的工作流程或工艺流程，识别流程中的关键过程、特殊过程、外包过程及管理薄弱环节，常出问题、易出问题的环节或过程，确定需删减的部分。
二、量体裁衣的体系策划与建立
工作目标：根据企业调研的现状和结果，识别过程、确定过程，策划和建立适合本组织的管理体系框架，为编写管理体系文件（本组织的管理标准）打下良好基础。
时 间：1天或2天。
人员安排：以咨询师为主（1或2人），企业配合（1-2人(管理者代表为主)）
工作内容：
a) 确定管理体系的组织机构图。
b) 根据标准要求，结合企业宗旨、企业文化制定质量方针或环境方针，确定质量或环境管理体系的目标和指标。
c) 讨论确定管理体系的职能分配（将管理体系相关条款或过程分配到各职能部门）。
d) 策划管理体系文件的范围（包括确定删减条款）和程序文件的数量。
三、编制符合实际运作和企业自己的管理体系文件
工作目标：管理体系文件的内容要反映本组织的管理思路和方法，简单明了、便于操作和执行，写明应该做什么，怎么做。不该做什么，如有违反或不符合如何处理。
时 间：约10天-15天
人员安排：以咨询师为主（1人约10天-15天完成），企业配合（1-2人(管理者代表为主)）
工作内容：由咨询师负责起草管理体系文件的框架和初稿，初稿形成后反馈企业管理者及各部门进行审阅和提出修改意见。在有咨询师负责修改其相关内容。反馈到企业由管理者代表组织召开文件颁布会，文件颁布后要求各级人员按照执行，并保留相关的体系运行记录。
四、新颖灵活的人员培训 （标准讲解、内审员的审核技巧的培训）
工作目标：1）理解管理体系标准意图，掌握标准中的主要要求和管理方法。对照标准找位置，对照标准要求找出差距。
2）内审员在理解和掌握管理体系标准的基础上，还应学会内部审核的方法、程序、抽样方法、编制检查表、开具不合格及内部审核的综合技巧。
时 间：惯标培训2天，内审员培训1天（可按企业的意愿灵活安排培训时间）。
人员安排：咨询师1或2人为主，管理者代表组织，各部门负责人参加培训。
咨询人员的资格介绍：咨询时不仅具备国家注册的正式咨询师或高级咨询师资格，还具有国际职业培训师资格、美国国家认可的培训师资格，以及多年的管理体系和企业管理的培训经验。
工作内容：
授课方式：互动式——组织以小组为单位讨论，举案例现场讨论分析。
亲验式——采取角色扮演身临其境，体验管理体系的审核方法。
授课工具：笔记本电脑、讲课教案（PPT幻灯片）、图片、表格、课堂练习题
课程提纲及讲课思路：
（一）贯标讲课内容：
1）课前作自我介绍、现场培训调查，统一认证目的、讲解调节心态、拓展思维、提升管理高度、改变行为的方法及案例。
2）管理体系的标准介绍、产生的背景及发展（幻灯片讲解）
3）八项管理原则或体系标准的原则和原理（分小组讨论）
5）逐条逐款诠释讲解标准的条款内容（扩容内容：企业管理和质量管理的相关知识、国际质量大师的精典案例、讲故事；讲其他企业的成功案例和失败案例）。并将标准条款结合各部门的工作，以图解形式贯穿实际工作全实际学员练习，易理解好操作。(图片讲解见附图2)
6）条款讲解的同时布置练习题。（包括安排各部门的制定行动计划）
7）在管理体系标准讲解中穿插讲解体系文件的编写要求。
（二）内部审核的相关知识和技巧（幻灯片）
1）与审核有关的知识介绍和技术术语
2）审核的实施与程序
3）审核的方法和思路
4）审核的抽样与技巧
5）编制审核文件与记录、不合格报告。
6）编制审核报告与综合评价、跟踪验证。
7）角色扮演、分组讨论、案例分析。
（三）现场问题答疑和进行考试，培训效果调查。
五、教技巧、指导体系运行
工作目标：通过体系的实施与运行，达到全员参与、以岗位为单位在管理体系中找准自己的位置，掌握本岗位应承担的主控工作及须与其他部门协作完成的工作。按照体系文件运行体系，从中学会自我检查、自我改进，努力为完成本岗位目标而努力。明确工作界限，确定岗位接口，提高做事的一次性成功率；（提高工作效率和产品的合格率）。
时 间：体系运行时间为1个月或2个月（时间由企业自定，特殊情况可作适当调整）。
人员安排：咨询师1人负责指导，内审员配合体系运行的执行，企业各部门配合实施，管理者代表为主负责组织培训、监督运行实施和协调，负责与咨询师沟通解决体系运行中的各种问题。
工作内容：
本中心提供以下指导运行方法：
1）要求管理者代表按部门分发管理体系手册，并组织培训学习管理体系手册要求.培训重点：职能分配表、分配到各部门主控条款的工作程序及要求、公司的质量目标、岗位目标，其它相关执行文件及岗位过程记录。
2）按部门建立质量/环境目标，并制定目标考核的方案。（目标的制定：要依据岗位职责和以往的岗位业绩状况。要具体、可测量、能实现、便考核）
3）要求按各岗位工作建立管理体系网络图，网络图示范见（附图2），便于各岗位人员理解体系的构成和工作流程及做事的依据和证据的明确执行。同时也便于自我检查、改进和激励。
4）按部门提要求，以部门为单位收集整理部门岗位应执行的文件（找完成本职工的依据）。按岗位和部门收集整理本岗位或部门应形成的记录（找为完成本岗位工作应留下的记录或证据）
六、现场指导内部审核与管理评审
工作目标：是达到管理体系实施贯彻有效性的重要环节和最有效的管理手段。通过体系的运行和执行，利用内部审核的检查方法，用管理体系标准衡量、检查体系运行的有效性，最终是否达到实施效果之目的。企业是否建立了一套自我完善的机制。
时 间：内部审核约2天或3天，管理评审为1天。
人员安排：以咨询师1人或2人现场指导（2天-3天完成），内审员配合参与，管理者代表组织实施。
工作内容：由咨询师负责现场指导实施内审，企业内审员配合和学习内审的操作和技巧，各部门人员配合接受内部审核。
1）编制审核计划、日程日程安排、内审检查表等准备相关文件。
2）召开首次会议
3）按计划实施审核、做好审核记录。
4）审核组内部会议沟通，确定不合格项。
5）审核组长编制审核报告。
6）召开末次会议
7）跟踪验证不合格项整改情况
七、对企业管理中常见问题的几点看法和建议：
1）管理人员缺乏执行力
原因：缺乏对管理职能的正确心态、理解和认识，最高管理者与执行人员之间缺少传导器（三个方即：方向、方法和方圆既：规矩）。
解决方案: 企业最高管理者应为执行人员明确方向；提供方法或程序；制定规矩。并不断更新，持续培训、制定目标科学的考核。建立科学的激励机制。
2）不良的工作习惯
原因：熟视无睹、习以为常，注重眼前短期利益。
解决方案：应用管理体系标准，规范工作行为。建立工作程序，制定工作目标，完善考核制度。
培养良好习惯：做事之前找依据，做完事情留证据。
注 释：见（附图2）
a）依据：① 与本行业有关的国家的法律法规（如中华人民共和国产品质量法），外贸服装行业的相关行业规定、国际贸易的法规以规则
② 管理体系的三层文件相关要求
③ 技术标准技术规范、岗位操作规程、作业指导书公司的各项规章制度、考核制度等等。
b）证据：①工作现场的操作行为 ②工作记录 ③ 工作成果或产品样品
3）职责不清、权限不落实，工作接口衔接不到位
原因：随已对各部门的工作进行了分工，但界定不够清晰。权限未按责任的重要程度分层进行划分及授权，因此导致某些工作出现职责交叉或空白。
解决方案：利用管理体系的职能分配表和管理网络图（见附图2），明确界定岗位职责，并培训到位。分层分级在管理手册中规定各岗位及管理人员的权限。
4）各级人员盲、忙、茫………
原 因：盲——是盲目；盲目的去完成一件事或一个任务，缺少计划性或就不做策划。不可否认大事情可能会有策划，但小事情无策划，可是大事情是由众多小事情组成，
忙——是忙乱；因为盲目继而带来更多的忙乱，自己感觉自己很忙但是效率低或效果差，或者很多工作出现无意义的重复。
茫——是茫然；由于前两个（盲和忙）继而产生茫然的状态，甚至平日很熟悉的工作竟然不知道从何下手或者是效率会更高。
解决方案：盲——凡事应在做事之前，找准做事的依据，进行实施计划，留下做事的记录或相关证据，以便在做同类事情时可以借鉴总结经验。
忙乱——解决了第一个盲字后，第二个忙也就解决了一半的忙乱了。那么剩下的一半就要在实施过程中要注意找规律重技巧，按管理手册规定的程序做事。处理问题要抓重点、抓关键避免眉毛胡子一把抓，什么也没抓住的现象出现。
解决以上盲、忙、茫的现象可以考虑一下方法：通过管理体系的建立、职责权限的划分、权限的到位、管理网络的建立、自我完善的机制的建立、各项工作的策划、做事依据的规范、做事证据的保留、统计方法的应用、数据分析结果（数据）的利用、各级岗位人员的目标考核、内部审核和管理评审的应用、纠正措施和预防措施的落实与验证等管理方法。时值会感觉到随着我们的持续改进逐步减少或消失盲、忙、芒的问题。
5） 管理的重心的错位
原因：由于缺少策划和不断地分析与总结，信息沟通不畅等原因，使之我们的管理者的管理处于被动状态。往往会出现整天的忙于处理问题，而忽略了事先策划与预防。
解决方案：将数据分析的结果反馈至下一伦的PDCA循环（P:策划 D:实施 C:检查 A:改进）。将人、机、料、法、环、测几方面易出问题的点加以提前预防和控制。
八、综述
管理是持续的事，是自己的事，是有意义的事，是有成本的事，是有效益的事。没有人能拒绝接受能为你提供如何降低成本，提高经济效益的咨询服务。本中心为与我中心合作的企业单位提供或证后的跟踪服务和培训,包括管理咨询与培训。 |
