有质量领域"首席建筑师"之誉的约瑟夫﹒朱兰博士（Joseph M. Juran）于1904年12月24日圣诞夜，诞生在罗马尼亚的小乡村Braila，出生至今，已超一百多年。他是举世公认仍在世的伟大质量大师，今年八月美国商业周刊将他选入七十五年来最伟大的创新者之一。
朱兰的祖先是以色列人，父亲出生于古拉胡莫拉，是奥地利人。他八岁时随家人移民美国明尼苏达州，在明尼那波里市成长，成为美国人。因为家境贫穷，九岁开始，就以半工半读方式完成学业。他做过许多工作，包括：擦鞋童、店员、送货员、印刷工、诊所配药员、商店簿记、铁路工、报刊专栏记者…等达十六项之多。
学习与成长
1924年朱兰于明尼苏达大学电气系毕业后，便到芝加哥西方电气公司霍桑工厂担任检验工作。那儿有许多重要的先进技术，像戴明一样，朱兰也与修华特认识，也曾与他一道工作过。
1926年，他与贝尔实验室派来的工作小组，一同为工厂设置第一个统计的制程管制技术之应用，获得成功。
1928年公司成立质量检验课，出任课长。
1929年出任检验成果处处长。
1937年出任公司总部制造部工程师。
1939年出任薪资实务工程师。
从以上所列朱兰在贝尔系统二十一年的职衔变动中，透露出他擅长工程规划，弱于人际关系经营与管理的讯息。
朱兰在工作中不忘进修，于1935年获罗耀拉（Loyola）大学的法学博士学位。
他认为来自外来贫穷移民家庭的孩子，要想出人头地，只有不断学习，才能有所突破。他学习欲非常强，知识领域广及电机、法律、会计、历史等。
自从学习法律之后，改变了他的一些想法，他说：「我的工程教育严重缺乏人文方面的课程，我着重选修技术方面的课程，并揶揄那些选修科学、文学和艺术方面的课程的朋友们。我不明白他们把时间花在哲学这样的课程上，对将来工作有什么帮助。直到多年后，当我学习了法律，以及在后来涉及重要国家级和国际级问题解决时，才意识到自己当年是多么的无知。」这些话也点出了他无法在贝尔系统管理职中寻求突破的原因，也幸好如此，他才能在无限宽广的质量世界中，为自己塑造出巨人的形象。
他于1941-1945年间出任美国政府外国经济行政局助理行政官，战后合约期满。因为考虑到自己，不擅人际关系、崇尚自由、不愿受拘束的个性，实在不宜再受困于组织的官僚体系，故选择成立独立的顾问公司自行运作，如此可以自在地做些研究，并为客户提供咨询服务。他同时也于1949-50年在纽约大学担任教职，讲授“工业管理“、“质量管理“与“会计“。
母亲的影响
朱兰谈到母亲，言词中充满孺慕之情，我们相信朱兰人格的形成，无疑受到他母亲的影响，这可从他所说的几段话中，得知一二，他说：「母亲对于我们的爱从不用拥抱或是亲吻的方式表达。她以自已的行动来表达自己对于孩子们的爱：她用各种方法来保护我们，她尽其所能满足我们的需要，她为我们树立榜样。」，「母亲非常敬重医生或老师那样受过教育的人。由于她对教育的尊重，为她子女点燃了我们学习之灯。正因为此，母亲的子孙中获大学学位者就有一长串，还有好多硕士与博士。」「母亲是一个虔诚的基督教徒，她相信《旧约》。她个人相信上帝，相信神圣的报应与惩罚。她也以这种角度来看待犹太人的传统。她在安息日一开始就信守祈告仪式，但并没有遵循告诫而把安息日作为休息的日子。
他的母亲在安息日也不休息，如此劬劳地工作，为朱兰树立了榜样，直接影响青年期朱兰的行为。这可从他的母校「南方高中」1920年校志在介绍优秀毕业生时，特别为他加上 “布尔什维克人”与“工作”二个绰号，来突显他对俄国实施无产阶级专政制度的赞同，以及创造在伯灵顿铁路连续打零工36小时的赞叹。
朱兰说：「对我来说，母亲是我模仿的榜样。不光是因为她促使我们学习，更是由于她整个的品行：诚实、有同情心、有责任感。在我年轻时候，我经常问自己：“要是在这种情况下母亲会做什么？”这些思考给了我很多启发。」
创业里程
朱兰创业初期，客户为数不多，因为随着美国经济快速成长，当年办厂的无不获利丰厚，没有甚么公司会把他所重视的“质量改进”列为要务。这种情况直到他的“质量管理手册”出版后，终于形成大逆转。许多顶尖的美国公司包括：杜邦、摩托罗拉、德州仪器等，都纷纷邀请他演讲或授课，以分享他的洞知灼见。他的重要工作里程碑包括：
1954年他应邀访日，为日本企业讲授质量管理之道，是继戴明之后对日本的质量革命有巨大的影响力者
1974年11月7-11日他曾来台，为当地企业人士举办5天的“质量经营”研讨会
1979年创办朱兰学院
1982年访大陆“成立中国古代质量管理研究小组”七年完成中国古代质量管理研究
1986年创设朱兰基金会
1987年从朱兰学院退休，改任名誉董事长，1994年后专任著述
观念摘要
朱兰的贡献是多方面的，他运用独特的方法，引导我们扩大了质量的定义与视野，他认为经过训练的统计专才，只是有用的工具而已，这种观念，并不与戴明同调。
他认为仅凭统计是无法保证能达到质量改进的效果。他把质量定义为“适合使用”，为大家指出一条明路。他说：「质量包含许多你所使用工具以外的的东西，它包括找出什么是顾客所需要的，以及谁是顾客？我们如何能设计产品与服务以满足顾客的需要？我们如何能使用适当的技术生产这些产品与服务？这些才是经营者所应重视的。」
鉴别顾客是非常重要的，朱兰说：「顾客不总是指组织外部而言，他也包括你工作中下一工序的人员或小组，在产品制造或服务提供的一步一步过程中，生产链的强度是由最弱的环结来决定」。他进一步指出：「质量意味着在生产链的每一环结工作者，都知道下一环结需要什么，要确保他们能得到所要的。」
朱兰把质量改进与成本挂钩，他把质量成本区分为：可避免的与不可避免的二类，不可避免的成本包括质量改进措施，而可避免的成本则包括：重工、废料与失效。他说：「凡能投资在可避免成本的公司，将会获得好几倍的报酬」，朱兰把这些可避免成本称之为「矿中之金」要把它们找出来。
朱兰认为许多质量问题是由管理不良所引起，至少有80%的质量问题，应由管理负责。其余的20%才是技术的问题。他认为要了解质量问题，首先要找出其发生问题的真正原因，采用质量管理的手段，以符合顾客需要与适合使用作为质量目标，不断从事研究－开发－设计－规格－制造规划－采购－生产－制程管制－检验－测试－销售－售后服务－研究，这种技术与管理的交互运用，形成朱兰的质量进步螺旋。他也提出「质量规划、质量管理、质量改进」质量三部曲的观念，用系统性的方法，从事质量改进。
声誉及评价
朱兰在管理领域中从业70余年，声誉遍及全球。1981年，如同戴明，他也获颁日本“圣宝二阶勋章”以表扬他对战后日本的经济复兴与质量革命的推动所产生的巨大作用，以及为世界质量管理的理念拓展与方法论的发展，所作的卓越贡献。
日本已故质量专家石川馨对朱兰作了这样的评语，他说：「他创造了一种把质量管理视为管理工具的气氛，从而营造出我们今天所知道的全面品管的公开体系」。
当代管理巨擘彼得•杜拉克也曾对朱兰作过这样的评价，他说：「美国制造业在过去30到40年中所取得的成就与朱兰博士的贡献是分不开的。」
我们从他于1951年出版”质量管理手册”其后四度再版更新，1999年更名为”朱兰质量手册 ”如今已被企业界视为质量管理圣经，可知其贡献之一。
百岁的朱兰依然健在，遥望北美星空，巨星依然闪烁，谨以此文祝贺我们所尊敬的「千锤百炼铸的质量巨人」-朱兰博士。
